UJIAN TENGAH SEMESTER E-COMMERCE

1. Jelaskan bagaimana hubungan E-Commerce terhadap supply chain management
2. Jelaskan bagaimana E-Commece dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan
3. Bandingkan antara “marketplaces” dengan “marketspaces”. Apa keunggulan dan keterbatasan masing-masing!
4. Bandingkan harga Sony digital Camera pada: shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com. Situs mana yang memberikan harga terbaik? Dimana anda mendapatkan informasi terbaik?
5. Jelaskan bagaimana trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce
6. Jelaskan bagaimana penerapan segmentasi pada E-Commerce
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.

Jawab :

Semakin berkembangnya jaringan internet saat ini sangat membantu perusahaan dalam mengembangkan e-commerce. Komunikasi antar perusahaan dapat berjalan dengan sangat cepat. Demikian pula pengaturan aliran barang ( supply chain management ) dapat dilakukan dari satu tempat tertentu. Setiap orang yang memiliki akses ke internet dapat mengambil bagian dalam model bisnis ini, misalnya dengan melakukan browsing di internet untuk mencari informasi mengenai produk, produsen, dan harga, men-down load perangkat lunak atau data tertentu, mengirim e-mail kepada produsen, melakukan chatting dengan konsumen lain, melakukan transaksi pembayaran dengan aneka fasilitas (seperti kartu kredit, smart card, internet interface maupun automatic ordering), dan sebagainya. dengan kata lain, manajemen rantai pasokan akan lebih terpelihara dengan baik dengan adanya fasilitas internet (networking). Peningkatan value chain adalah manfaat yang diperoleh ketika seseorang atau produsen menggunakan media e-commerce. Selain terdapat kelebihan, penggunaan e-commerce dalam hubungannya dengan SCM ini pun juga memiliki keterbatasan yaitu ketepatan waktu dalam pengiriman barang, jangkauan daerah pengiriman barang, juga pengiriman barang masih ditakutkan dapat hilang di jalan.

2. E-commerce dapat mengurangi siklus waktu, meningkatkan kinerja karyawan dan memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan.

Sistem pemesanan yang elektronis memungkinkan pemrosesan produk dapat lebih cepat dan akurat. Siklus waktu yang dimaksud disini adalah waktu pemesanan sampai dengan konsumen menerima barang yang telah dipesan. Dengan produk yang terdigitalisasi, e-commerce memungkinkan pengiriman produk berlangsung secara sepat dan real-time. Dengan melihat langsung pada website E-commerce maka memungkinkan pelanggan ataupun konsumen dapat langsung melihat bagaimana kriteria sebuah produk dan memesannya. Setelah transaksi telah dilakukan, maka perusahaan akan mengirimkan barang pesanan melalui jasa pengiriman. Dilihat dari sisi perusahaan sebagai pelaku e-commerce, perusahaan dapat melakukan penjualan yang mudah diakses dari mana saja, kapan saja, dan siapa saja. Tentunya konsumen akan semakin merasa nyaman karena tanpa harus bepergian jauh, mereka dapat memperoleh barang yang diinginkan dan dengan cara demikian perusahaan dapat mengurangi biaya pemasaran produknya.

· E-commerce dapat meningkatkan kinerja karyawan

Dalam mengembangkan E-commerce setiap karyawan dituntut untuk kreatif, beradaptasi dengan setiap perubahan lingkungan perusahaan, Bercirikan pemberdayaan dan desentralisasi wewenang, serta beranggotakan knowledge based worker, Mampu beradaptasi secara cepat dengan teknologi baru dan perubahan lingkungan (learning organisation), Mampu dan berani bereksperimen dengan produk, jasa, maupun proses baru. Dari tuntutan tersebut, mau tidak mau karyawan harus meningkatkan kinerja mereka guna memperoleh hasil yang maksimal.

· E-commerce dapat memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan

Dengan adanya pelayanan e-commerce, pelanggan akan dimudahkan untuk mengakses seluruh informasi yang up date dan terus menerus. Pemberian fasilitas e-commerce yang cepat, mudah, aman, dan akurat juga menjadikan e-commerce dapat memberikan dukungan terhadap fasilitasi pelanggan.

3. Perbandingan antara marketplaces dan marketspaces

Keterangan	Marketplaces	Marketspaces
Arti	Menekankan interaksi pertukaran barang dan jasa antara penjual dan pembeli dengan sejumlah uang secara fisik antara penjual dan pembeli	Marketplace (tempat pasar) dimana antara penjual dan pembeli melakukan pertukaran barang dan jasa dengan sejumlah uang (atau dengan barang dan jasa lain), tetapi dilakukan secara elektronis
Keunggulan	Menyamakan minat pembeli dan penjual. Memfasilitasi pertukaran informasi, barang, jasa, dan pembayaran yang juga diasosiasikan sebagai transaksi pasar. Menyediakan infrastruktur institusional, seperti hukum, kebutuhan regular, yang memungkinkan fungsi yang efisien bagi pasar.	Informasi yang lebih bagus dalam lingkungan bertransaksi dan hubungan. Menghilangkan informasi yang membingungkan bagi penjual dan pembeli. Biaya untuk mencari informasi yang lebih rendah untuk pembeli. Pembeli dan penjual bisa berada di tempat yang berbeda Pemisahan sementara yang lebih baik antara waktu pembelian dengan waktu pemprosesan produk digital yang dibeli di e-marketplace
Keterbatasan	Proses transaksi jual beli hanya dapat dilakukan langsung di tempat. Proses transaksi terkadang tidak praktis. Hal ini dikarenakan antara penjual dan pembeli masih terjadi proses tawar menawar sebelum menentukan harga yang pasti. Pembeli dan penjual harus berada di tempat yang sama.	Ketidakpastian kualitas produk yang dibeli secara online. Beberapa situs web hanya berisi informasi yang “copy” dan “paste” sehingga tidak ada pengembangan informasi lain yang diperlukan oleh konsumen tentang produk tersebut seperti komentar-komentar individu mengenai produk tersebut ataupun perbedaan antara model yang tersedia dari pabrik yang sama.

4. Harga Sony digital Camera (produk Sony Cyber DSC W200) bila dibandingkan antara harga pada shopping.com, mysimon.com, bottomdollar.com, bizrate.com, dan pricescan.com, maka harga terendah diperoleh di situs pricescan.com. jika harga kamera tersebut di situs lain berkisar $ 699,95, namun pada situs ini ditawarkan pada harga $ 199,99, akan tetapi disitu tertulis persediaan habis. Untuk informasi terbaik, dapat dilihat pada bizrate.com, selain konsumen dapat melihat detail produk, pada situs ini juga tersedia alasan mengapa barang ini layak untuk dibeli.

5. Trust, kepuasan, loyalitas konsumen pada E-Commerce

Transaksi melalui internet tidak bisa jalan tanpa adanya faktor kepercayaan. Hal ini dikarenakan pihak penjual dan pembeli tidak bertatap muka langsung, meraka hanya melihat barang yang dijual. Faktor kepercayaan sangat sulit dibangun di dunia maya, hal ini membutuhkan waktu yang cukup lama. Oleh karena itu dibutuhkan tiga faktor utama dalam rangka membangun dan mempertahankan trust, yaitu kepuasan pelanggan, reputasi dan itikad baik pemasok, serta pengakuan dari pihak ketiga. Kepuasan konsumen pada penggunaan E-Commerce bergantung pada kualitas dari pelayanan yang diberikan. Kepuasan adalah satu hal terpenting dari reaksi konsumen dalam lingkungan online antara penjual dan pembeli dalam media elektronik. Dengan adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, ia akan merekomendasikan penjualan internet tersebut kepada orang lain. Bagaimana pun juga, apabila terdapat konsumen yang merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan, ia akan meninggalkan penjualan internet tersebut secara permanen. Sehingga hal ini mengarahkan bagi para online vendor agar dapat meningkatkan kualitas layanan yang dapat diberikan kepada konsumen agar ia dapat merasa puas telah menggunakan layanan E-Commerce.

Menciptakan suatu loyalitas pelanggan adalah hal penting yang dilakukan dalam menarik dan menciptakan pelanggan baru. Selain itu loyalitas pelanggan berdampak baik untuk perkembangan dan keuntungan dari pelaku e-commerce itu sendiri.

6. Penerapan segmentasi pada E-Commerce

Segmentasi pasar adalah proses pengkategorian pasar konsumen ke dalam kelompok-kelompok yang logis untuk didasarkan pada riset pemasaran, pengiklanan, dan peenjualan. Segmentasi dilakukan dengan menggunakan alat seperti data model dan gudang data. Segmentasi pasar untuk pemasaran  produk  konsumen memiliki variable utama diantaranya geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat. Penerapan E-Commerce dalam melakukan kegiatan transaksinya dapat menggunakan pola untuk menentukan target yang akan dibidik. Pola tersebut diantaranya :

· Preferensi homogeny

Menunjukkan pasar dimana semua konsumen secara kasar memiliki preferensi yang sama.

· Preferensi tersebar

Mengambil posisi ditengah-tengah sehingga menarik sebagian besar manusia.

· Preferensi kelompok

Menunjukkan kelompok preferensi berbeda-beda. Yang pada akhirnya memberikan langkah-langkah dalam strategi E-Commerce diantaranya :

1. Penetapan tujuan (mission)

2. Keputusan tentang anggaran (money)

3. Keputusan pesan (message)

4. Penetapan media, dan

5. Evaluasi mengenai kampanye (measurement)

7. Tiga situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce beserta gambaran masing-masing situs diantaranya :

www. Alibaba.com

Alibaba.com adalah sebuah situs yang termasuk di dalam B2B, dimana item yang dijual tidak hanya satu jenis produk saja namun berbagai macam produk ditawarkan di situs ini. Pada situsnya, alibaba.com mengadakan perdagangan yang meliputi seluruh dunia. Tampilan yang diberikan oleh situs ini mencakup informasi yang dibutuhkan oleh konsumen, seperti berita terbaru dari kegiatan perdagangan, produk-poduk apa yang hangat saat ini, website perusahaan, serta terdapat pula informasi perusahaan-perusahaan dan partner yang tergabung di dalam situs ini. Karena produk yang ditawarkan adalah diperuntukkan pula untuk pelaku bisnis, situs yang dibuat oleh negara China ini juga menampilkan partner yang mengadakan transaksi jual beli dalam jumlah besar. Dalam masalah pembayaran, alibaba.com mengajak kerja sama dengan Frima France dan CIETAC South Asia. Selain itu dari kategori produk-produk yang ditawarkan, terlihat bahwa sasaran dari alibaba.com adalah untuk konsumen dengan tingkatan lebih tinggi.

www.tradezone.com

Tradezone.com merupakan pusat perdagangan global dirancang untuk pemasok, produsen, eksportir, perusahaan ekspor impor dan pencari peluang bisnis. Situs ini menyediakan peluang bisnis dan halaman Mellinger World Trade Mail Order Plan, direktori pemasok produsen gratis, dan perdagangan internasional terkenal lead buletin board. Tradzone.com dikemas dengan situs perdagangan untuk ekspor impor peluang usaha persyaratan. Dalam situs ini juga menyediakan artikel mengenai berita-berita terbaru di luar negeri yang menyangkut eksport-import, serta penyediaan forum bagi member tradezone.com itu sendiri.

www.eceurope.com

ECeurope merupakan sumber perdagangan internasional lead, rfq dan peluang tender dari perusahaan dan organisasi pemerintah di seluruh dunia. Lebih dari 560.000 usaha telah terdaftar dengan penyedia layanan ini untuk membantu meningkatkan penjualan, mengurangi biaya pemasok, dan mencari kontak bisnis baru. Berbagai macam bisnis tersedia di situs ini mulai dari pertanian, produk kecantikan, transportasi, obat-obatan, manufaktur, dll. Salah satu keunggulan yang dimiliki situs ini adalah jika kita menghubungi ECeurope, kita akan dipersilahkan mengisi formulir ini dan agen akan menghubungi dalam waktu 24 jam untuk setiap pertanyaan yang dikirimkan. Perlu diketahui bahwa ECeurope tidak menjual produk apapun fisik. Jika konsumen ingin bertanya tentang produk yang muncul di situs ini, konsumen harus menghubungi penjual langsung melalui link di halaman produk.